แบบสอบถาม เรื่อง พฤติกรรม ความต้องการ และปัจจัยทีมีผลต่อการซื้อผลิตภัณท์โทรศัพท์เคลื่อนที่ของผู้บริโภคในประเทศไทย
แบบสอบถามฉบับนี้เป็นส่วนหนึ่งของการจัดทำโครงการพิเศษของหลักสูตรวิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย โดยมีจุดประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรม และปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกซื้อผลิตภัณท์โทรศัพท์เคลื่อนที่ของผู้บริโภคในประเทศไทย ซึ่งคำตอบของท่านจะมีผลต่อความสำเร็จในการจัดทำโครงการพิเศษในครั้งนี้ ทางผู้วิจัยใคร่ขอความร่วมมือจากทุกท่าน ในการกรอกแบบสอบถามให้ครบถ้วนและตรงตามความเป็นจริงมากที่สุด โดยทั้งนี้ผู้วิจัยขอขอบพระคุณทุกท่านที่สละเวลาในการตอบแบบสอบถามนี้
1. เพศ
ชาย
หญิง
อื่นๆ
2. อายุ
น้อยกว่า 16 ปี
16 – 24 ปี
25 – 34 ปี
35 – 45 ปี
46 – 59 ปี
60 ปีขึ้นไป
3. สถานภาพ
โสด
สมรส
อื่นๆ
4. ระดับการศึกษา
ต่ำกว่ามัธยมปลาย
มัธยมปลาย หรือ ปวช.
ปวส. หรือนุปริญญา
ปริญญาตรี
ปริญญาโท
ปริญญาเอก
5. อาชีพ
นักเรียน/นักศึกษา
ครู/อาจารย์
รับราชการ
พนักงานรัฐวิสาหกิจ
พนักงานบริษัท
เจ้าของกิจการ
ค้าขาย
รับจ้างอิสระ
อื่นๆ
6. รายได้เฉลี่ยต่อเดือน
น้อยกว่า 10,000 บาท
10,000 – 25,000 บาท
25,001 – 40,000 บาท
40,001 – 60,000 บาท
60,001 – 100,000 บาท
มากกว่า 100,000 บาท
7. ปัจจุบัน ท่านใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่จำนวนกี่เครื่อง
1 เครื่อง
2 เครื่อง
3 เครื่อง
มากกว่า 3 เครื่อง
8. โทรศัพท์เคลื่อนที่ยี่ห้อใดบ้าง ที่ท่านใช้อยู่ในปัจจุบัน (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
Nokia
Samsung
Sony Ericsson
Motorola
LG
i-mobile
GNET
HTC
Phone One
HP
BlackBerry
iPhone
อื่นๆ
9. โทรศัพท์เคลื่อนของท่าน อยู่ในช่วงราคาเท่าไหร่
ต่ำกว่า 3,000 บาท
3,000 – 7,000 บาท
7001 – 12,000 บาท
12,001 – 20,000 บาท
สูงกว่า 20,000 บาท
10. ท่านใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ทำกิจกรมอะไรบ้างต่อไปนี้ (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
โทรออก/ รับสาย
ส่ง SMS MMS
ฟังวิทยุ/ เพลง
ดาวน์โหลดริงโทน เพลง คอนเทนต์ต่างๆ
ถือโชว์/ อวดคนอื่น
เล่นเกมส์
ถ่ายรูป/ วีดีโอ
บันทึกข้อมูล ตารางนัดหมายต่างๆ
เช็คอีเมลล์
เล่นอินเตอร์เน็ต
สมัตรรับข่าว
ดูทีวี
ใช้ GPS/ ดูแผนที่
เช็ค/ โอนเงินธนาคาร
อื่นๆ
11. ระยะเวลาโดยเฉลี่ยที่ท่านจะซื้อ หรือเปลี่ยนโทรศัพท์เครื่องใหม่คือ
ไม่เกิน 6 เดือน
6 เดือน – 1 ปี
1 – 2 ปี
2 ปีขึ้นไป
12. ท่านซื้อโทรศัพท์เคลื่อนที่จากที่ใดบ้าง (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
ร้านตัวแทนจำหน่ายโทรศัพท์ เช่น Jay Mart
ร้านค้า/ ศูนย์บริการเฉพาะยี่ห้อ เช่น Nokia Shop
ศูนย์บริการของผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์ เช่น True Shop
ร้านตู้ ตามศูนย์การค้า เช่น มาบุญครอง
ร้านค้าปลีกสินค้าไอที และอุปกรณ์อิเล็คโทรนิค เช่น Power Buy
ห้างสรรพสินค้า
งานแสดงสินค้า เช่น Mobile Expo
ห้างโมเดิร์นเทรด (เช่น Lotus/ Big C)
เว็บไซต์/ อินเตอร์เน็ต
อื่นๆ
13.1 ปัจจัยใดต่อไปนี้ มีความสำคัญมากที่สุด ในการพิจารณาเลือกซื้อโทรศัพท์เคลื่อนที่ของท่าน
ยี่ห้อ
ดีไซน์ รูปทรง การออกแบบ
ความยากง่ายในการใช้งาน
ราคา
บริการก่อนและหลังการขาย
การรับประกันสินค้า
น้ำหนัก
ระบบเครื่อข่ายที่รองรับ (เช่น GSM 900/1800/ WCDMA)
การโฆษณาประชาสัมพันธ์ของสินค้า
มีรายการส่งเสริมการขาย ลด แลก แจก แถม
คุณสมบัติพื้นฐาน (เช่น ความทนทาน/ คุณภาพสัญญาณ/ อายุแบตเตอรี่/ ความจุ)
ฟังก์ชั่นและคุณสมบัติเสริมต่างๆ (เช่น มีวิทยุ FM/ เครื่องเล่นเพลง/ กล้องถ่ายรูป/ Wi-Fi/ GPS)
อื่นๆ
13.2 ปัจจัยใดต่อไปนี้ มีความสำคัญเป็นอันดับ 2 ในการพิจารณาเลือกซื้อโทรศัพท์เคลื่อนที่ของท่าน
ยี่ห้อ
ดีไซน์ รูปทรง การออกแบบ
ความยากง่ายในการใช้งาน
ราคา
บริการก่อนและหลังการขาย
การรับประกันสินค้า
น้ำหนัก
ระบบเครื่อข่ายที่รองรับ (เช่น GSM 900/1800/ WCDMA)
การโฆษณาประชาสัมพันธ์ของสินค้า
มีรายการส่งเสริมการขาย ลด แลก แจก แถม
คุณสมบัติพื้นฐาน (เช่น ความทนทาน/ คุณภาพสัญญาณ/ อายุแบตเตอรี่/ ความจุ)
ฟังก์ชั่นและคุณสมบัติเสริมต่างๆ (เช่น มีวิทยุ FM/ เครื่องเล่นเพลง/ กล้องถ่ายรูป/ Wi-Fi/ GPS)
อื่นๆ
13.3 ปัจจัยใดต่อไปนี้ มีความสำคัญเป็นอันดับ 3 ในการพิจารณาเลือกซื้อโทรศัพท์เคลื่อนที่ของท่าน
ยี่ห้อ
ดีไซน์ รูปทรง การออกแบบ
ความยากง่ายในการใช้งาน
ราคา
บริการก่อนและหลังการขาย
การรับประกันสินค้า
น้ำหนัก
ระบบเครื่อข่ายที่รองรับ (เช่น GSM 900/1800/ WCDMA)
การโฆษณาประชาสัมพันธ์ของสินค้า
มีรายการส่งเสริมการขาย ลด แลก แจก แถม
คุณสมบัติพื้นฐาน (เช่น ความทนทาน/ คุณภาพสัญญาณ/ อายุแบตเตอรี่/ ความจุ)
ฟังก์ชั่นและคุณสมบัติเสริมต่างๆ (เช่น มีวิทยุ FM/ เครื่องเล่นเพลง/ กล้องถ่ายรูป/ Wi-Fi/ GPS)
อื่นๆ
14. แหล่งข้อมูลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของท่านในการซื้อเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
โทรทัศน์
วิทยุ
หนังสือพิมพ์
นิตยสาร
อินเตอร์เน็ต
แผ่นพับ/โบรชัวร์
แผ่นป้ายโฆษณา
พนักงานขาย
สื่อเคลื่อนที่
เพื่อน หรือ คนในครอบครัว
อื่นๆ
15. ปัจจุบัน ท่านใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ยี่ห้อไอโมบาย (i-mobile) หรือไม่
ใช้
ไม่ใช้
16. หากท่าน ใช้ โทรศัพท์เคลื่อนที่ไอโมบาย กรุณาระบุเหตุผลหรือปัจจัยที่ทำให้ท่านตัดสินใจใช้ (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
ยี่ห้อ
ราคาประหยัดคุ้มค่า
คุณภาพ แข็งแรง ทนทาน
เกมส์/ คอนเทนต์เยอะ
รูปทรงสวย
การรับประกัน
ประสิทธิภาพในการใช้งาน
ฟังก์ชั่นมัลติมีเดีย
หาซื้อได้ง่าย
โฆษณา
มีกิจกรรม/ สิทธิพิเศษต่างๆ
โปรโมชั่น เช่น ส่วนลด ของแถม
ผู้อื่นแนะนำ
มีรีวิวในหนังสือ
บริการของพนักงานมีคุณภาพ
อื่นๆ
17. หากท่าน ไม่ได้ใช้ โทรศัพท์เคลื่อนที่ไอโมบาย กรุณาระบุเหตุผลหรือปัจจัยที่ทำให้ท่านไม่ใช้ (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
ยี่ห้อไม่น่าใช้
ราคาไม่โดนใจ
ไม่มั่นใจคุณภาพสินค้า
รูปทรง การออกแบบไม่สวย
พนักงานให้บริการไม่ดี
ไม่คุ้นเคยกับการใช้งาน
ไม่มีฟังก์ชั่นที่ตรงความต้องการ
หาซื้อยาก
ผู้อื่นไม่แนะนำให้ซื้อ
โฆษณาของโทรศัพท์ยี่ห้ออื่นน่าสนใจกว่า
โทรศัพท์ยี่ห้ออื่นมีการจัดโปรโมชั่น
รู้สึกว่าโทรศัพท์ไม่เข้ากับบุคคลิกของท่าน
อื่นๆ
18. จากประสบการณ์หรือตามความคิดเห็นส่วนตัวของท่านเกี่ยวกับโทรศัพท์เคลื่อนที่”ไอโมบาย” ท่านรู้สึกเห็นด้วยหรือไม่อย่างไรกับข้อความต่อไปนี้
18.1 ไอโมบายมีจุดเด่นเรื่องเทคโนโลยีการใช้งานมัลติมีเดีย เช่นการดูหนัง ฟังเพลง
1
2
3
4
5
ไม่เห็นด้วย
เห็นด้วย
18.2 ดีไซน์ การออกแบบของโทศัพท์เคลื่อนที่ไอโมบาย มีความโดดเด่น สวย ทันสมัย
1
2
3
4
5
ไม่เห็นด้วย
เห็นด้วย
18.3 ไอโมบายมีคุณภาพ และประสิทธิภาพเทียบเท่าโทรศัพท์ยี่ห้อดังจาก ต่างประเทศ
1
2
3
4
5
ไม่เห็นด้วย
เห็นด้วย
18.4 ไอโมบายมีราคาย่อมเยา และคุ้มค่าเมื่อเทียบกับคุณภาพที่ได้รับ
1
2
3
4
5
ไม่เห็นด้วย
เห็นด้วย
18.5 ไอโมบายมีเกมส์ คอนเทนต์ และแอพพลิเคชั่นต่างๆจำนวนมากให้ เลือกเล่น และดาวน์โหลด
1
2
3
4
5
ไม่เห็นด้วย
เห็นด้วย
18.6 โทรศัพท์เคลื่อนท่ไอโมบายมีฟังก์ชั่นครบถ้วน รองรับ รูปแบบการใช้งานที่หลากหลาย
1
2
3
4
5
ไม่เห็นด้วย
เห็นด้วย
18.7 ไอโมบายมีโทรศัพท์หลายรุ่น หลายแบบให้เลือกซื้อ
1
2
3
4
5
ไม่เห็นด้วย
เห็นด้วย
18.8 โทรศัพท์เคลื่อนที่ของไอโมบายมีวางขายทั่วไป หาซื้อได้ง่ายและสะดวก
1
2
3
4
5
ไม่เห็นด้วย
เห็นด้วย
18.9 ความรู้และความสามารถในการให้บริการของพนักงาน ทำให้ท่านสบายใจและอุ่นใจที่ใช้โทรศัพท์ไอโมบาย
1
2
3
4
5
ไม่เห็นด้วย
เห็นด้วย
18.10 โฆษณาและประชาสัมพันธ์ของผลิตภัณท์ไอโมบายมี ความน่าสนใจ
1
2
3
4
5
ไม่เห็นด้วย
เห็นด้วย
18.11 ไอโมบายมีการจัดกิจกรรม และมอบสิทธิพิเศษหลาย ประเภทให้กับกลุ่มลูกค้า
1
2
3
4
5
ไม่เห็นด้วย
เห็นด้วย
18.12 โทรศัพท์เคลื่อนที่ไอโมบาย มีภาพลักษณ์ดี น่าเชื่อถือ
1
2
3
4
5
ไม่เห็นด้วย
เห็นด้วย
18.13 ท่านมีความชื่นชอบในภาพรวมของตราสินค้าไอโมบาย
1
2
3
4
5
ไม่เห็นด้วย
เห็นด้วย
18.14 ท่านรู้สึกว่าไอโมบายมีความแตกต่างจากโทรศัพท์ เคลื่อนที่ยี่ห้ออื่นๆในท้องตลาด
1
2
3
4
5
ไม่เห็นด้วย
เห็นด้วย
18.15 ท่านพร้อมจะแนะนำคนรู้จักของท่านให้ใช้โทรศัพท์ เคลื่อนที่ไอโมบาย
1
2
3
4
5
ไม่เห็นด้วย
เห็นด้วย
19. สำหรับการเลือกซื้อโทรศัพท์เครื่องต่อไป ท่านจะพิจารณา “ไอโมบาย” เป็นหนึ่งในตัวเลือกของท่านหรือไม่
ใช่
ไม่ใช่
ไม่แน่ใจ
20. ท่านหรือที่บ้านของท่าน มีหรือเคยมีสิ่งใดดังต่อไปนี้ (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
คอมพิวเตอร์ พีซี
คอมพิวเตอร์ โน๊ตบุ๊ค
แอลซีดี ทีวี
รถยนต์
รถจักรยานยนต์
บัตรเครดิต
เครื่องเล่นเพลงเอ็มพีสาม
เครื่องเล่นวีดีโอเกมส์
กล้องถ่ายรูปดิจิต้อล
เคเบิ้ล ทีวี
ชุดเครื่องเสียง/ ชุดโฮมเธียร์เตอร์
หนังสือสารานุกรม
21. กิจกรรมท่านทำเป็นประจำในยามว่าง มีอะไรบ้าง (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
อ่านหนังสือ
ดูโทรทัศน์
ชมภาพยนต์
ดูคอนเสิร์ต /ละครเวที
ฟังเพลง
ถ่ายรูป
วาดรูป
เขียนหนังสือ
เล่นอินเตอร์เน็ต
เล่นดนตรี
เล่นกีฬา/ออกกำลังกาย
เล่นโบล์ลิ่ง
ร้องคาราโอเกะ
ปลูกต้นไม้
ซื้อของ/ ชอปปิ้ง
ท่องเทียวใน/ ต่างประเทศ
ทำบุญ
นั่งสมาธิ
ทานอาหารนอกบ้าน
สังสรรค์กับเพื่อน
เล่นวีดีโอเกมส์
เรียนภาษา ฟังสัมนา
ทำกับข้าว
อื่นๆ
22. รายการโทรทัศน์ที่ท่านชอบดู หรือดูเป็นประจำ เป็นรายการประเภทใด
ละคร
ทอล์กโชว์/วาไรตี้
เกมส์โชว์
ข่าว/วิเคราะห์ข่าว
สารคดี
ซิทคอม
รายการเพลง
ธรรมมะ
กีฬา
การ์ตูน
23. หนังสือ/ นิตยสารประเภทใดที่ท่านอ่านเป็นประจำ
แฟชั่น
ยานยนต์
กีฬา
สารคดี/ ศิลปวัฒนธรรม
บันเทิง ดารา
ท่องเที่ยว
อาหาร
การ์ตูน
บ้าน/ สวน การตกแต่ง
ครอบครัว
ไลฟ์สไตล์ผุ้ชาย
เทคโนโลยี
นิยาย/ เรื่องแต่ง
ธุรกิจ การเงิน การจัดการ
ไลฟ์สไตล์ผู้หญิง
ข่าวสาร ข้อมูล
สุขภาพ ความสวย ความงาม
อื่นๆ
24. ท่านใช้อินเตอร์เน็ตทำกิจกรรมใดบ้าง (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
เช็คอีเมลล์
อ่านข่าวสาร/ บทความต่างๆ
หาข้อมูลทั่วไป
แชทกับเพื่อนๆ (MSN, QQ)
เล่นเกมส์ออนไลน์
ซื้อ/ ขายสินค้าออนไลน์
จองที่พัก/ ตั๋วเครื่องบิน
เขียนบล็อค
ฟังเพลง/ ดูคลิปวีดีโอ
แลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับคนอื่นผ่านเว็บบอร์ด
ชำระค่าบริการต่างๆ
ดาวน์โหลดเพลง/ โปรแกรมต่างๆ
คอมเม้นท์เพื่อนๆในเครือข่ายสังคมออนไลน์ (Hi5, Facebook)
อื่นๆ