Customer satisfaction, customer loyalty and switching barriers on mobile telecommunication survey

I am a student at the Marketing Department of University of Strathclyde research with the project title: The effects of customer satisfaction and switching barriers on customer loyalty in Thailand telecommunication service. If you are above 18, I would be grateful if you could take some time to fill in this questionnaire. Your participation represents an invaluable contribution to my research and I greatly appreciate your help. This questionnaire will take 5 minutes to complete. All answers will be kept confidential and your participation is purely voluntary. Thank you for your participation.

* Required

Please check below box to confirm that you are over 18 years old and agree to take this test (กรุณาคลิกเครื่องหมายถูกเพื่อยืนยันว่าคุณอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไปและตกลงที่จะตอบแบบสอบถามนี้) *

Confirm (ยืนยัน)

Gender (เพศ) *

Male (ชาย)
Female (หญิง)

Age (อายุ) *

18 - 19
20 - 29
30 - 39
40 over

Please select mobile service provider that you use (กรุณาเลือกเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ท่านใช้) *

How long have you used the current mobile service provider (ท่านได้ใช้บริการของบริษัทผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือมานานเท่าใด) *

below 6 months (น้อยกว่า 6 เดือน)
6 - 12 months (ตั้งแต่ 6 ถึง 12 เดือน)
13 - 24 months (ตั้งแต่ 13 ถึง 24 เดือน)
25 - 36 months (ตั้งแต่ 25 ถึง 36 เดือน)
over 36 months (มากกว่า 36 เดือน)

Variety of price plan (ความหลากหลายของรูปแบบค่าบริการ) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Easy to change promotion (ความง่ายของการเปลี่ยนโปรโมชั่น) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Variety of non-voice services (ความหลากหลายของบริการเสริม) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Convenience to use non-voice service (ความสะดวกในการใช้บริการเสริม) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Whether non-voice service are up-to-date (ความทันสมัยของบริการเสริม) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Ease of subscribing and changing service (ความง่ายของขั้นตอนการ ลงทะเบียน หรือเปลี่ยนแปลงบริการภายในเครือข่าย) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Staff friendliness, when subscribing and changing (ความเป็นกันเองของพนักงานระหว่างขั้นตอนการ ลงทะเบียน หรือเปลี่ยนแปลงบริการภายในเครือข่าย) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Variety of customer support systems (ความหลากหลายของระบบบริการลูกค้า) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Speed of complaint processing (ความรวดเร็วในการจัดการเรื่องร้องเรียน) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Friendliness when reporting complaint (ความเป็นกันเองของพนักงานเมื่อทำการร้องเรียน) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Difficulty of changing number (ความลำบากในการเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Loss of benefit such as privilege program (ผลประโยชน์หรือสิทธิพิเศษที่สูญเสียไปเมื่อท่านเปลี่ยนผู้ให้บริการเครือข่าย) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Inconvenience of having to learn a new service (ความไม่สะดวกในการเรียนรู้บริการใหม่) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Need to search of information on new service provider, when switching service provider (ความจำเป็นในการหาข้อมูลเมื่อเปลี่ยนผู้ให้บริการ) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Alternative service provider 's reputation (ชื่อเสียงของผู้ให้บริการรายอื่น) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Alternative service provider 's image (ภาพลักษณ์ของผู้ให้บริการรายอื่น) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Alternative service provider 's overall service quality (คุณภาพบริการโดยรวมของผู้ให้บริการรายอื่น) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Service provider's care for customer (ผู้ให้บริการให้ความสำคัญต่อลูกค้า) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Trust toward service provider (ความเชื่อมั่นต่อผู้ให้บริการปัจจุบัน) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Intimacy felt toward service provider (ความใกล้ชิดของลูกค้าต่อผู้ให้บริการปัจจุบัน) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Level of communication with service provider (ระดับการสื่อสารกับผู้ให้บริการ) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Economic loss associated witch switching service provider (ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนผู้ให้บริการ) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Psychological burden associated with switching service provider (ความยุ่งยากใจในการเปลี่ยนผู้ให้บริการ) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Overall satisfaction with the service provider (ความพึงพอใจโดยรวมต่อผู้ให้บริการปัจจุบัน) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Overall satisfaction with the service (ความพึงพอใจโดยรวมของการบริการ) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Intention to stay with the current service provider (ความตั้งใจที่จะใช้บริการกับผู้ให้บริการปัจจุบันต่อไป) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)

Intention to recommend the service provider to others (ความตั้งใจที่จะแนะนำผู้ให้บริการของคุณกับบุคคลอื่น) *

	1	2	3	4	5	6	7
Not at all (น้อยที่สุด)								Extremely so (มากที่สุด)